Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφών

1. Ακύρωση παραγγελίας
Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση της παραγγελίας σας πριν την αποστολή επικοινωνώντας μαζί μας στο τηλέφωνο ή στο email που αναφέρεται ανωτέρω.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζονται οι όροι υπαναχώρησης/επιστροφών που ακολουθούν.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημερολογιακές ημέρες)
Εάν συναλλάσσεστε ως καταναλωτής, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο.
Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που εσείς ή τρίτο πρόσωπο που ορίσατε (διάφορο του μεταφορέα) αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Σε περίπτωση παραγγελίας με περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται ξεχωριστά, η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίουπροϊόντος.
2.1 Πώς ασκείται η υπαναχώρηση
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε με ρητή δήλωση (email, μήνυμα μέσω φόρμας επικοινωνίας ή επιστολή), πριν τη λήξη της προθεσμίας.
Στη δήλωση παρακαλούμε να αναφέρετε: ονοματεπώνυμο, αριθμό παραγγελίας, προϊόν(τα), ημερομηνία παραλαβής και στοιχεία επικοινωνίας.
2.2 Κόστος επιστροφής
Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον καταναλωτή, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

3. Αποτελέσματα υπαναχώρησης – Επιστροφή χρημάτων
Εφόσον ασκήσετε νόμιμα υπαναχώρηση, θα σας επιστρέψουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε, όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς.
3.1 Τι επιστρέφεται / τι δεν επιστρέφεται

• Επιστρέφεται η αξία των προϊόντων που επιστρέφονται και, όπου προβλέπεται, οι δαπάνες παράδοσηςέως το ύψος της φθηνότερης συνήθους μεθόδου αποστολής που προσφέρουμε.
• Εάν ο καταναλωτής έχει επιλέξει τρόπο αποστολής ακριβότερο από τη φθηνότερη συνήθη επιλογή μας, επιστρέφουμε τις δαπάνες παράδοσης μόνο έως το ύψος της φθηνότερης συνήθους επιλογής.
• Το κόστος επιστροφής προς εμάς επιβαρύνει τον καταναλωτή.
• Η χρέωση αντικαταβολής (όπου εφαρμόζεται) αποτελεί υπηρεσία πληρωμής κατά την παράδοση και δεν επιστρέφεται εφόσον η παραγγελία ολοκληρώθηκε ως μέθοδος πληρωμής και έχει παρασχεθεί η υπηρεσία (κατά περίπτωση).

3.2 Χρόνος/τρόπος επιστροφής χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να λάβουμε αποδεικτικό αποστολής επιστροφής, όποιο συμβεί πρώτο.
3.3 Απομείωση αξίας
Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν απομείωση της αξίας των προϊόντων από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

4. Προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφής
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα επιστρέφονται:

• στην κατάσταση που παραλήφθηκαν, χωρίς χρήση/φθορά,
• με πλήρη συσκευασία/παρελκόμενα όπου υπάρχουν,
• με αναφορά στον αριθμό παραγγελίας και/ή αποδεικτικό συναλλαγής (απόδειξη/τιμολόγιο ή άλλο στοιχείο ταυτοποίησης παραγγελίας).

5. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης (καλλυντικά & ευπαθή)
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος, ενδεικτικά:

1. Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. καλλυντικά/προϊόντα προσωπικής φροντίδας με σφραγίδα ασφαλείας ή σύστημα αποσφράγισης).
2. Προϊόντα που αλλοιώνονται εύκολα ή έχουν σύντομη ημερομηνία λήξης (ευπαθή).

6. Έλεγχος κατά την παράδοση – Λάθος/ελαττωματικό/ζημιά μεταφοράς
Σας παρακαλούμε να ελέγχετε κατά την παραλαβή την κατάσταση της συσκευασίας και των προϊόντων. Σε περίπτωση λάθους προϊόντος, ελαττώματος ή εμφανής ζημιάς από μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα (ιδανικά εντός 48 ωρών) και, όπου είναι εφικτό, αποστείλετε φωτογραφίες της συσκευασίας/προϊόντος για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας.

7. Μεταφορικά & Αντικαταβολή (τι ισχύει στο e-shop)

• Αποστολή με BOX NOW: 2,00€
• Αποστολή με ACS: 4,00€
• Αποστολή με Γενική Ταχυδρομική: 4,00€
• Αντικαταβολή: 2,00€ (διαθέσιμη μόνο για ACS και Γενική Ταχυδρομική)

7A. Παραστατικά – Ηλεκτρονική απόδειξη / Τιμολόγιο
7A.1 Αποστολή παραστατικών
Τα παραστατικά λιανικής (απόδειξη) ή τα τιμολόγια εκδίδονται ηλεκτρονικά και αποστέλλονται στη διεύθυνση email που δηλώνεται κατά την παραγγελία. Για τον λόγο αυτό δεν περιλαμβάνεται έντυπο παραστατικό μέσα στο δέμα.
7A.2 Τι ισχύει σε επιστροφή/ακύρωση όταν έχει εκδοθεί παραστατικό

• Σε περίπτωση υπαναχώρησης/επιστροφής ή ακύρωσης που ολοκληρώνεται σύμφωνα με την παρούσα πολιτική, γίνεται η αντίστοιχη λογιστική/φορολογική τακτοποίηση, με έκδοση των νόμιμων διορθωτικών παραστατικών (π.χ. πιστωτικό/ακυρωτικό), όπου απαιτείται.
• Για παραγγελίες με τιμολόγιο (B2B), η επιστροφή χρημάτων/πίστωση ολοκληρώνεται μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής των προϊόντων και την έκδοση του αντίστοιχου νόμιμου παραστατικού που απαιτείται για τη διόρθωση της αρχικής χρέωσης.

7A.3 Στοιχεία τιμολόγησης
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθότητα των στοιχείων τιμολόγησης (επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ, διεύθυνση). Εσφαλμένα ή ελλιπή στοιχεία ενδέχεται να καθυστερήσουν την έκδοση/διόρθωση παραστατικών.
Αυτό είναι “ασφαλές” χωρίς να μπαίνει σε υπερ-ειδικές φορολογικές λεπτομέρειες που αλλάζουν/διαφέρουν ανά περίπτωση.

8. Μη παραλαβή – Επιστροφή στον αποστολέα – Επαν-αποστολή
8.1 Τι θεωρείται μη παραλαβή
Ως μη παραλαβή ενδεικτικά νοείται: άρνηση παραλαβής, μη παραλαβή από θυρίδα/σημείο εντός της προθεσμίας που ορίζει ο πάροχος (π.χ. BOX NOW), επαναλαμβανόμενη αδυναμία παράδοσης λόγω απουσίας/λανθασμένων στοιχείων που οφείλονται στον παραλήπτη, με αποτέλεσμα την επιστροφή του δέματος σε εμάς (“return to sender”).
8.2 Η μη παραλαβή δεν αποτελεί αυτομάτως υπαναχώρηση
Η επιστροφή ενός δέματος σε εμάς λόγω μη παραλαβής δεν θεωρείται αυτομάτως άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης. Για υπαναχώρηση απαιτείται ρητή δήλωση, όπως ορίζεται στην ενότητα 2.
8.3 Αν ο πελάτης θέλει την παραγγελία ξανά (επαν-αποστολή)
Εφόσον το δέμα επιστραφεί σε εμάς λόγω μη παραλαβής και ο πελάτης ζητήσει επαν-αποστολή, τότε η επαν-αποστολή γίνεται μόνο μετά από προπληρωμή:

• των νέων μεταφορικών (BOX NOW 2,00€ ή ACS/Γενική 4,00€, ανάλογα με την επιλογή), και
• τυχόν πραγματικών εξόδων επιστροφής που μας χρεώθηκαν από την εταιρεία μεταφοράς λόγω της μη παραλαβής (όπου εφαρμόζεται).

8.4 Αν ο πελάτης δεν θέλει επαν-αποστολή

• Σε προπληρωμένες παραγγελίες, επιστρέφεται η αξία των προϊόντων, με αφαίρεση των πραγματικών εξόδων αποστολής που πραγματοποιήθηκαν και τυχόν πραγματικών εξόδων επιστροφής που προέκυψαν λόγω μη παραλαβής (όπου εφαρμόζεται).
• Σε παραγγελίες αντικαταβολής (ACS/Γενική), δεν υφίσταται επιστροφή χρημάτων (καθώς δεν εισπράχθηκαν). Σε επόμενη αποστολή ενδέχεται να ζητηθεί προπληρωμή.

8.5 Επαναλαμβανόμενες μη παραλαβές
Σε επαναλαμβανόμενα περιστατικά μη παραλαβής, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εξυπηρετεί νέες παραγγελίες μόνο με προπληρωμή.
8.6 Παραδείγματα (ενδεικτικά) ανά περίπτωση μη παραλαβής
Για λόγους αποφυγής παρεξηγήσεων, παραθέτουμε ενδεικτικά παραδείγματα:

Παράδειγμα Α – BOX NOW (μη παραλαβή από θυρίδα):
Ο πελάτης επιλέγει BOX NOW (2,00€), το δέμα τοποθετείται στη θυρίδα, αλλά δεν παραλαμβάνεται εντός της προθεσμίας του παρόχου και επιστρέφει σε εμάς.

• Αν ο πελάτης θέλει επαν-αποστολή, προπληρώνει εκ νέου τα μεταφορικά BOX NOW 2,00€, καθώς και τυχόν πραγματικά έξοδα επιστροφής που χρεώθηκαν σε εμάς (εφόσον υφίστανται).
• Αν ο πελάτης δεν θέλει επαν-αποστολή, σε προπληρωμένη παραγγελία επιστρέφεται η αξία των προϊόντων, με αφαίρεση των πραγματικών εξόδων αποστολής (2,00€) και τυχόν πραγματικών εξόδων επιστροφής (όπου εφαρμόζεται).

Παράδειγμα Β – ACS/Γενική (απουσία/αδυναμία παράδοσης):
Ο πελάτης επιλέγει ACS ή Γενική (4,00€). Γίνονται απόπειρες παράδοσης ή το δέμα μένει σε κατάστημα/σημείο παραλαβής, αλλά δεν παραλαμβάνεται και επιστρέφει σε εμάς.

• Για επαν-αποστολή, απαιτείται προπληρωμή νέων μεταφορικών 4,00€ (ανάλογα τον πάροχο) και τυχόν πραγματικών εξόδων επιστροφής που χρεώθηκαν σε εμάς (όπου εφαρμόζεται).
• Αν δεν ζητηθεί επαν-αποστολή και η παραγγελία ήταν προπληρωμένη, επιστρέφεται η αξία των προϊόντων με αφαίρεση των πραγματικών εξόδων αποστολής (4,00€) και τυχόν πραγματικών εξόδων επιστροφής (όπου εφαρμόζεται).

Παράδειγμα Γ – Αντικαταβολή (ACS/Γενική) και μη παραλαβή:
Ο πελάτης επιλέγει αντικαταβολή (2,00€) μέσω ACS/Γενικής. Ο πελάτης δεν παραλαμβάνει, το δέμα επιστρέφει σε εμάς και δεν υπάρχει είσπραξη.

• Δεν υφίσταται επιστροφή χρημάτων (δεν εισπράχθηκαν ποσά).
• Για νέα αποστολή, η εταιρεία μπορεί να ζητήσει προπληρωμή της παραγγελίας και των νέων μεταφορικών (4,00€), καθώς και τυχόν πραγματικών εξόδων επιστροφής που χρεώθηκαν σε εμάς (όπου εφαρμόζεται).

Σημείωση: Τα “έξοδα επιστροφής” αναφέρονται αποκλειστικά σε χρεώσεις που τυχόν επιβάλλει ο πάροχος μεταφοράς προς εμάς λόγω επιστροφής στον αποστολέα. Δεν επιβάλλονται ποινές ή κατ’ αποκοπή χρεώσεις πέραν των πραγματικών εξόδων.

9. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης (προαιρετικό)
Προς: [Επωνυμία εταιρείας], [Διεύθυνση], info[papaki]sostis1859.gr
Με την παρούσα δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων: [ … ]
Αριθμός παραγγελίας: [ … ]
Ημερομηνία παραλαβής: [ … ]
Ονοματεπώνυμο: [ … ]
Διεύθυνση: [ … ]
Ημερομηνία: [ … ]